En Codwelt SAS, nos complace presentar nuestra política de soporte de páginas web para la fase post-entrega de páginas web y tiendas virtuales. Estas políticas detallan los niveles y alcances de asistencia que ofrecemos a nuestros clientes para los proyectos alojados en nuestra infraestructura. Se les informa que estas políticas podrán ser actualizadas y aplicadas a todas las páginas y tiendas virtuales sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta las políticas de la versión vigente de estas políticas.

Tenga en cuenta que nuestros soporte de páginas web son para páginas web dinámicas más no estáticas ¿si no sabe qué tipo de página web tiene le recomendamos leer más acerca de ¿cuáles son las diferencias entre las páginas web dinámicas y estáticas?

Nuestros niveles de soporte se clasifican en «Básico» y «Avanzado«, según el plan de página web o tienda virtual que nuestros clientes hayan contratado. Es importante tener en cuenta que para que estos soportes sean válidos, deben cumplir con las siguientes tres condiciones:

  1. El soporte no puede ser una solicitud repetitiva en un corto lapso de tiempo.
  2. El soporte no puede involucrar una tarea de extensa duración.
  3. El soporte no puede abordar una tarea compleja de desarrollo.

En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, nos reservamos el derecho de considerar la solicitud como un soporte especial, el cual será tratado conforme a sus políticas correspondientes.

Nivel Básico de soporte de páginas web:

Clientes con páginas web clasificadas como «Básicas» tienen acceso a los siguientes servicios:

  1. Cambio de textos e imágenes.
  2. Administración de hosting, dominio y certificado SSL.
  3. Actualización de plugins y WordPress.

Este nivel de soporte se ofrece máximo una vez cada dos meses y aplica exclusivamente a páginas web y tiendas virtuales alojadas en los servidores de Codwelt.

Nivel Avanzado de soporte de páginas web:

Clientes con páginas web clasificadas como «Avanzadas» tienen derecho a los siguientes servicios:

  1. Cambio de textos e imágenes.
  2. Administración de hosting, dominio y certificado SSL.
  3. Actualización de plugins y WordPress.
  4. Limpieza de virus y optimización de seguridad.
  5. Trabajos sencillos de desarrollo.
  6. Instalación de scripts personalizados.
  7. Cambio de información de productos y configuración de pasarelas de pago.
  8. Soporte para el envío de correos electrónicos.

Este nivel de soporte se ofrece máximo una vez al mes y aplica exclusivamente a páginas web y tiendas virtuales alojadas en los servidores de Codwelt.

Soportes Especiales de páginas web:

Entendemos que a veces, las necesidades pueden superar los límites de nuestras políticas estándar de soporte. Por ello, cualquier trabajo que implique una extensión significativa o repetitiva, con el fin de mejorar las funcionalidades de su página web o tienda virtual, será considerado como «Soporte Especial«.

Este tipo de trabajos puede involucrar la creación de nuevas páginas, formularios, entradas de blog o productos. El costo de estos servicios dependerá de la complejidad y el tiempo de desarrollo requerido para llevarlos a cabo.

Si requiere una atención más dedicada o cambios de información de manera mensual, le invitamos a considerar nuestro servicio de soporte de páginas web y tiendas virtuales. Encuentre más información sobre este servicio en codwelt.com/servicio-de-soporte-de-software.

soporte de páginas web - codi codwelt

Para solicitar un soporte, el canal permitido para hacerlo es a través de nuestra plataforma codi.codwelt.com/cliente. Los tiempos de soporte varían desde 3 días hábiles hasta 40 días hábiles, según la complejidad del trabajo y la disponibilidad de la agencia.

Nuestros servicios de soporte son un valor agregado que ofrecemos con el objetivo de asegurar el éxito de su proyecto. No obstante, no representan una obligación contractual.

Política v.1

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